Тикеты представляют собой зафиксированные обращения от клиентов, такие как просьбы о помощи, сообщения об ошибках или запросы на консультацию! Тикетная система — это сервис, который позволяет управлять тикетами: просматривать, создавать, удалять, изменять название, статус, ответственного и другие параметры². В контексте платформы BMC Sales, она может использоваться для обработки клиентских запросов, технической поддержки и службы заботы о клиентах.